Verkkokaupan ohjeet ja toimitusehdot

TUOTTEIDEN KATSELU JA TILAUS

Verkkokaupassa myytävät tuotteet on jaoteltu tuotemerkeittäin. Aloita tutustuminen sivuston ylälaidan valikoista.

Voit siirtää haluamasi tuotteet ostoskoriin ”Lisää tuote koriin” –painikkeesta.

Voit katsella tai muuttaa ostoskorisi sisältöä klikkaamalla sivun vasemmassa reunassa olevaa "Siirry kassalle” –painiketta.

TOIMITUSEHDOT

Tuotteiden maahantuojana, markkinoijana ja myyjänä toimii Mastermark Brands Oy, joka myös toimittaa näiltä sivuilta tilattavat tuotteet.

Mastermark Brands Oy
Vajossuonkatu 16
20360 TURKU
Y-tunnus 0908959-0
puh. (02) 2760 250
Fax: (02) 2760 251
asiakaspalvelu@mastermarkbrands.fi
www.mastermarkbrands.fi

Asiakaspalvelun aukioloaika arkipäivisin klo 9-15

HINNAT

Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Tilaukseen sovelletaan www.mastermarkbrands.fi -sivuilla tilaushetkellä näkyvää tuotteen hintaa. Hintoihin lisätään toimituskulut 10,00 € / toimitus. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

TILAAMINEN

Myymme ja toimitamme tuotteita 18-vuotta täyttäneille yksityishenkilöille Suomeen.

Tilauksen voi tehdä verkkokaupassa www.mastermarkbrands.fi. HUOM: Ahvenanmaalta tulevat tilaukset voimme käsitellä ainoastaan sähköpostitse (asiakaspalvelu(a)mastermarkbrands.fi), ei suoraan www.mastermarkbrands.fi -sivuston kautta.

Tilauksen yhteydessä jätettyjä yhteystietoja ei luovuteta ulkopuolisille, kerätä tai käytetä suoramarkkinointiin.

Lähetämme tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

TOIMITUSAIKA JA TOIMITUSTAPA

Mastermark Brands Oy pyrkii lähettämään kaikki tilaukset 7 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, tai vähintäänkin kohtuullisessa ajassa. Ilmoitamme kuitenkin aina asiakkaalle, mikäli tilatun tuotteen toimitusaika on jostakin syystä oletettua pidempi. Toimitustapa on Matkahuollon Lähellä-paketti, joka on noudettavissa lähimmästä matkahuollon tai matkahuollon yhteistyökumppanin noutopisteestä kahden päivän kuluessa lähetyksestä. Lähetyksen saapumisesta noutopisteeseen ilmoitetaan sinulle tekstiviestillä.

PALAUTUSOIKEUS

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan, täysin käyttämätön sekä myyntikelpoinen.

Lainaus Kuluttajaviraston verkkokauppaohjeesta:

"Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön."

Palautukset tapahtuvat postin asiakaspalautuksen kautta, emmekä lunasta esim. postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Palautukseen liitetään mukaan seuraavat tiedot: nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi sekä kopio Mastermark Brands Oy:n tilausvahvistuksesta. Käytä tätä palautuslomaketta tuotteen palauttamiseksi.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua tavaran luovutuksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat maksetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Jos luottokortilla tehdystä maksutapahtumasta on kulunut alle 8 pankkipäivää, maksu voidaan palauttaa myös luottokortille.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos lähetys on vioittunut kuljetuksessa, siitä on välittömästi reklamoitava Matkahuoltoon.

MAKSAMINEN

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, SPankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oy:n sivuston kautta.

Maksut verkkopankkien kautta

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän eli sinun kannaltasi palvelu toimii aivan kuten normaalit verkkopankkimaksut.

Maksut luottokorteilla eli Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Mastermark Brands Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oy. Paytrail Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oy on myös maksun saaja.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että mikäli sinulla on kysyttävää itse maksutapahtumasta, voit olla Mastermark Brands Oy:n asiakaspalvelun lisäksi yhteydessä suoraan Paytrailiin. Mikäli kysymys on itse tuotteesta, suosittelemme, että olet yhteydessä suoraan Mastermark Brands Oy:n asiakaspalveluun asiakaspalvelu (at) mastermarkbrands.fi.

Paytrail Oy
2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

TAKUU

Kuluttajasuojalain ja tuotevastuulain tarkoittaman suojan lisäksi mahdollisesti myönnettävät takuut on mainittu erikseen www.mastermarkbrands.fi –sivustolla kunkin tuotemerkin alasivustolla. Mikäli mainintaa takuusta ei ole, tuotteille ei myönnetä kuluttajasuojalain ja tuotevastuulain tarkoittamaa vastuuta laajempaa suojaa. Mahdollinen takuuaika alkaa tilausvahvistuksen päiväyksestä.

Takuuvastuu edellyttää, että tuotetta on käytetty valmistajan ja myyjän ohjeiden mukaisesti. Mastermark Brands Oy vapautuu takuuvastuusta, mikäli on todennäköistä, että tuotteen huonontuminen tai vioittuminen on johtunut kuluttajan toiminnasta. Takuun piiriin eivät kuulu normaalin käytön aiheuttamat tuotteen kulumiset.

Aina ennen tuotteen lähettämistä takuukäsittelyyn sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostilla: asiakaspalvelu (at) mastermarkbrands.fi. Yhteydenottosi jälkeen annamme lisäohjeet takuukäsittelyä varten. Mikäli pyydämme palauttamaan tuotteen takuukäsittelyä varten, sinun tulee toimittaa tuote meille oheisen takuupalautuslomakkeen kera.

YLIVOIMAINEN ESTE

www.mastermarkbrands.fi verkkokauppa ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy www.mastermarkbrands.fi verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta www.mastermarkbrands.fi verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.